Обмен и возврат

  1. При сохранении товарного вида и полной комплектности, включая заводскую упаковку.
  2. Только на пункте самовывоза по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, 50, кP, эт 2, оф.23

Важно: в момент получения заказа, убедительно просим проверять продукцию на наличие брака и комплектности во избежание спорных ситуаций.

                 Обмен и возврат: основные вопросы

Вопрос: должна ли я оплачивать доставку курьером при отказе от заказа до получения? 
Ответ: до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (ст. 497 п.4 ГК РФ)

Вопрос: должны ли мне вернуть деньги за доставку курьером при отказе от заказа после получения?
Ответ: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара (ст. 26.1 п.4 ФЗ о защите прав потребителей).

Вопрос: должны ли мне вернуть деньги за доставку курьером при возврате товара ненадлежащего качества?
Ответ: при возврате товара, в случае обнаружения производственного брака продавец должен  возместить потребителю расходы, связанные с доставкой  (ст. 18 п.7 ФЗ о защите прав потребителей).

Вопрос: могу ли я обменять товар надлежащего качества, в какой срок и при каких условиях? 
Ответ: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек. (ст. 25 п.1 ФЗ о защите прав потребителей)

Вопрос: в каких случаях я могу получить уплаченную сумму за товар надлежащего качества? 
Ответ: только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. (ст. 25 п.2 ФЗ о защите прав потребителя)

Вопрос: почему обмен и возврат товара производится по адресу г. Санкт-Петербург, Разъезжая улица, дом 4234, а не курьером по адресу моей доставки? 
Ответ: Покупатель вправе… в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. (ст. 26 Постановления правительства РФ №55 Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров)